云南森煜昇科技服务说明

1. 服务主体与法律定位

1. 本服务由云南森煜昇科技有限公司（以下简称“我方”）提供。我方是依法设立的通信咨询服务机构，属于居间咨询服务方，依据《中华人民共和国民法典》第九百六十一条规定，为用户提供通信套餐的信息咨询、方案对比、预约对接等中介服务。
2. 我方不是电信业务经营者，不直接提供移动通信、宽带接入等电信基础业务，所有通信服务的权利义务均由对应运营商与用户最终约定。

2. 服务内容与流程

2.1 服务范围

• 套餐咨询与比价：基于您的使用需求、所在区域、预算，客观对比多家运营商在售套餐，提供适配建议
• 预约办理对接：根据您的需求，协助预约运营商上门办理、营业厅办理服务，跟进办理进度
• 智能顾问服务：在线智能系统基于公开套餐数据生成参考方案，辅助您了解套餐差异

2.2 服务流程

1. 需求咨询：您通过在线渠道提交需求，我方顾问或智能系统给出参考方案
2. 方案确认：您确认意向套餐后，我方协助登记预约信息
3. 运营商对接：将您的预约信息同步至对应运营商，由运营商安排后续核验与办理
4. 进度跟进：协助您跟进安装、开通进度，协调基础问题

2.3 服务时效

• 在线咨询：工作日工作时间内2小时内响应
• 预约提交：提交后1个工作日内同步至运营商
• 安装时间：由运营商根据片区资源安排，我方协助催促

3. 服务收费规则

1. 我方面向用户提供的咨询、比价、预约服务均为免费，不向用户收取任何服务费、中介费。
2. 我方的服务报酬来自合作运营商支付的正常业务佣金，佣金不转嫁至用户，不影响您的套餐资费标准。
3. 我方不代收任何通信费用：所有套餐月费、安装费、预存话费等费用，均由您直接向运营商官方渠道缴纳，我方不会以任何名义向您收取费用、索要验证码。

4. 用户须知与风险提示

4.1 资费与规则说明

• 网站展示、智能顾问输出的所有套餐资费、流量、通话时长、宽带速率、副卡数量等信息，均为参考标准，最终以运营商官方正式协议、系统受理结果为准。
• 运营商可能根据政策调整、区域资源变化调整套餐内容与资费，我方会尽量同步更新，但不保证实时完全一致。

4.2 合约与办理风险专项提示

• 合约约束：多数优惠套餐存在合约期要求，合约期内注销、转网可能产生违约金，具体规则以运营商协议为准，我方会在咨询时提示您重点关注
• 端口资源：宽带安装受小区线路、端口资源限制，具体可安装性、速率以运营商现场勘测结果为准
• 携号转网：携号转网受号码状态、合约期限、绑定业务等限制，办理前请确认自身号码符合转网条件
• 实名要求：根据国家电话用户真实身份信息登记规定，所有通信业务必须完成实名核验，请您配合提供真实有效证件，对信息真实性负责

4.3 服务范围说明

• 我方当前核心服务范围为云南省内，其他区域可咨询客服确认是否可提供服务
• 部分偏远区域、特殊楼宇可能存在运营商覆盖不足，以实际勘测为准

5. 双方权利与义务

5.1 我方权利义务

• 恪守如实告知义务，客观披露套餐信息与风险，不夸大、不隐瞒、不做虚假承诺
• 对您提供的个人信息严格保密，除办理业务必需外不向第三方泄露
• 有权根据运营商政策变动更新网站展示内容，无需另行单独通知
• 有权拒绝违法违规、虚假信息的办理申请

5.2 用户权利义务

• 有权了解套餐详情、办理流程、收费标准
• 有权对服务进行监督、提出建议与投诉
• 应配合完成实名核验、地址确认等必要环节，提供真实有效的信息
• 不得利用我方服务从事任何违法违规活动

6. 知识产权说明

• 本网站的文字、图片、Logo、版式设计、智能系统等内容的知识产权，均归云南森煜昇科技有限公司所有，未经授权不得复制、转载、篡改。
• 运营商的品牌标识、套餐名称等权属归对应运营商所有，仅作展示说明使用。

7. 投诉处理

• 受理渠道：客服电话：19989996664
• 响应时限：收到投诉后1个工作日内对接，3个工作日内给出处理结果
• 对处理结果有异议的，您可向市场监管部门或通信主管部门反映。

8. 免责条款

在法律允许的范围内，以下情形导致的服务异常、办理失败或用户损失，我方不承担责任：

1. 因运营商政策调整、系统升级、端口资源不足、区域无覆盖等运营商原因，导致套餐变更、无法办理或安装延迟
2. 因不可抗力（自然灾害、战争、政府管制、网络故障、电力中断等）导致服务中断或无法履行
3. 因用户提供虚假信息、不配合核验、自身原因放弃办理、违反运营商规则导致的办理失败或损失
4. 网站智能顾问、对比表格、方案建议均为参考内容，不构成任何办理承诺，用户基于参考信息作出的决策由其自行负责
5. 因第三方网络、设备、软件等非我方原因造成的访问异常、信息泄露
6. 我方已尽到如实告知义务，用户仍因自身认知偏差产生的误解与损失

本条免责条款仅针对非我方过错造成的损失，如因我方故意隐瞒重要信息、作出虚假承诺造成您损失的，我方依法承担相应责任。

9. 服务的变更与终止

• 我方有权根据业务发展调整、暂停或终止部分服务内容，并提前在网站公示
• 用户存在严重违反本说明、提供虚假信息、从事违法活动的，我方有权立即终止服务

10. 争议解决

因本服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向我方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

11. 其他

本服务说明的解释权归云南森煜昇科技有限公司所有。

客服电话：19989996664

联系地址：云南省昆明市高新区名都西区商业街3栋S009号